Výjazdný a technický servis

Štandardná technická pomoc poskytovaná používateľovi v jeho sídle, alebo v priestoroch certifikovaných pracovísk CÍGLER SOFTWARE, a.s. na základe popisu problému zákazníkom. V bežnú alebo mimopracovnú dobu. Ceny servisných služieb sú platné podľa aktuálneho cenníka a sú poskytované v pracovných dňoch od 8:00 - do 16:30, príplatky: 50% v pracovné dni medzi 16.30-20:00, 100% v ostatných termínoch. Prepravné náklady sú účtované podľa platného cenníka. Garantovaná dostupnosť:

• Do dvoch pracovných dní pre zákazníkov s aktivovanou službou "Servisná zmluva"¹.
• Podľa osobnej dohody s oddelením služieb pre zákazníkov CÍGLER SOFTWARE, a.s. pre všetkých ostatných používateľov. Príplatok 100% za vyžiadaný servisný zásah do 24 hodín.

Servisná zmluva

Servisná zmluva je určená pre spoločnosti, ktoré požadujú individuálny prístup a 100% stav dátových súborov. Servisná zmluva zahŕňa:

• Službu Osobný konzultant - Vašej spoločnosti bude pridelený certifikovaný konzultant Money S3, ktorý Vám bude každý pracovný deň od 8:00 do 16:30 hod. k dispozícii na vyhradenom čísle mobilného telefónu. Váš konzultant pozná situáciu vo Vašej spoločnosti a je preto schopný individuálneho a prioritného riešenia neštandardných situácií. Po dohode je možné si dohodnúť pohotovosť konzultanta na telefóne aj v mimopracovnú dobu za poplatok.
• Službu Údržba dát. Váš osobný konzultant Vás raz mesačne navštívi a vykoná kontrolu nastavenia a dátových súborov. V cene služby je rozsah do 3 hodín mesačne a cestovné náhrady do 50km. Návštevy sú vykonávané vo  vopred dohodnutých intervaloch.

Servisná zmluva sa uzatvára na jeden kalendárny rok s automatickým predĺžením. Vo výnimočných prípadoch je možné servisnú zmluvu uzatvoriť na kratšie obdobie.

¹Služba Servisná zmluva: 159 €/mes. v rozsahu 3 hodín, s ročnou fakturáciou.